Politique de traitement des plaintes

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Dernière mise à jour : 2026-05-04

La présente politique décrit le processus de traitement des plaintes de G&H Gestion Financière Inc.

Elle vise à assurer un traitement équitable, transparent, diligent et confidentiel des insatisfactions ou plaintes formulées par les clients.

L’AMF précise que, depuis le 1er juillet 2025, les entreprises visées doivent traiter les plaintes conformément au Règlement sur le traitement des plaintes et le règlement des différends dans le secteur financier, et qu’elles doivent adopter et suivre une politique de traitement des plaintes et en diffuser un résumé auprès de leur clientèle.  Le règlement vise à améliorer la transparence et le traitement équitable des plaintes des consommateurs du Québec dans le secteur financier. 

1. Objectif

G&H Gestion Financière Inc. souhaite offrir des services professionnels, rigoureux et adaptés aux besoins de ses clients.

Lorsqu’un client est insatisfait, nous l’encourageons à nous en informer afin que la situation puisse être analysée et traitée de manière appropriée.

2. Qu’est-ce qu’une plainte?

Une plainte peut notamment viser :

• un reproche à l’égard d’un service reçu; 
• une insatisfaction liée à la qualité d’un service; 
• une allégation d’erreur, de négligence ou de manquement; 
• un préjudice réel ou potentiel; 
• une demande de mesure corrective; 
• une insatisfaction relative à la confidentialité ou aux renseignements personnels; 
• une insatisfaction relative à un produit ou service financier; 
• une insatisfaction relative à une facture ou à des honoraires; 
• une insatisfaction relative à un délai, une communication ou un suivi. 

Une simple demande d’information, une demande d’explication, une demande de document ou une demande de correction administrative peut ne pas constituer une plainte, sauf si elle comporte un reproche ou une demande corrective formelle.

3. Comment déposer une plainte

Une plainte peut être transmise par écrit à G&H Gestion Financière Inc.

Coordonnées pour déposer une plainte
G&H Gestion Financière Inc.
À l’attention de : Keven Gelinas
C.P. 5021, Saint-Raymond Qc G3L 4R8
Courriel : finance@ghgestionfinanciere.ca
Téléphone : (877) 671-1769

La plainte devrait inclure :

• nom du client; 
• coordonnées; 
• description de la situation; 
• date des événements; 
• personne ou service concerné; 
• documents pertinents; 
• préjudice allégué, le cas échéant; 
• mesure corrective demandée, le cas échéant. 

4. Accusé de réception

Après réception d’une plainte, G&H Gestion Financière Inc. transmettra un accusé de réception dans un délai raisonnable.

L’accusé de réception peut notamment confirmer :

• la réception de la plainte; 
• le nom de la personne responsable du traitement; 
• les prochaines étapes; 
• les informations ou documents additionnels requis, le cas échéant. 

5. Analyse de la plainte

G&H Gestion Financière Inc. analysera la plainte de manière équitable, diligente, objective et confidentielle.

L’analyse peut comprendre :

• la révision du dossier client; 
• la consultation des communications pertinentes; 
• la révision des documents transmis; 
• la vérification des mandats ou ententes applicables; 
• la consultation des personnes impliquées; 
• l’évaluation des obligations légales, contractuelles ou professionnelles; 
• l’identification de mesures correctives possibles. 

6. Réponse au client

G&H Gestion Financière Inc. transmettra une réponse écrite au client dans un délai raisonnable.

La réponse peut inclure :

• un résumé de la plainte; 
• l’analyse effectuée; 
• la position de G&H Gestion Financière Inc.; 
• les mesures proposées, le cas échéant; 
• les recours ou options disponibles, lorsque applicable. 

7. Plainte visant un produit ou service financier réglementé

Lorsqu’une plainte concerne un produit ou service financier, un représentant, un cabinet, un assureur, un courtier, une agence générale, une institution financière ou une activité réglementée, le traitement de la plainte peut relever d’une autre entité ou d’un processus réglementaire particulier.

Selon la nature de la plainte, celle-ci pourrait devoir être transmise ou traitée par :

• le cabinet inscrit applicable; 
• l’assureur; 
• l’agence générale; 
• le courtier; 
• l’institution financière; 
• l’Autorité des marchés financiers; 
• un organisme d’autoréglementation applicable; 
• toute autre autorité compétente. 

G&H Gestion Financière Inc. orientera le client vers le processus approprié lorsque la plainte relève d’une entité ou d’un régime particulier.

8. Plainte relative aux renseignements personnels

Lorsqu’une plainte concerne la protection des renseignements personnels, la confidentialité, l’accès, la rectification, l’utilisation ou la communication de renseignements personnels, elle sera traitée par le responsable de la protection des renseignements personnels.

Le client peut communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels

9. Confidentialité

Les plaintes sont traitées de manière confidentielle. Les renseignements liés à une plainte sont communiqués uniquement aux personnes qui doivent y avoir accès pour analyser la plainte, y répondre ou respecter une obligation légale ou réglementaire.

10. Conservation des dossiers de plainte

G&H Gestion Financière Inc. conserve les dossiers de plainte conformément à ses obligations légales, réglementaires, professionnelles ou opérationnelles.

Un dossier de plainte peut inclure :

• la plainte initiale; 
• les communications avec le client; 
• les documents pertinents; 
• les notes d’analyse; 
• la réponse transmise; 
• les mesures correctives, le cas échéant; 
• les suivis effectués. 

11. Absence de représailles

G&H Gestion Financière Inc. ne prendra aucune mesure de représailles contre un client ayant formulé une plainte de bonne foi.

12. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou pour déposer une plainte :

G&H Gestion Financière Inc.
À l’attention de : Keven Gelinas

C.P. 5021, Saint-Raymond Qc G3L 4R8
Courriel : finance@ghgestionfinanciere.ca
Téléphone : (877) 671-1769